Política de frete

📦 Política de Frete – Sophia Essence

Envio do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o seu pedido passa por separação, conferência e embalagem. Esse processo pode levar até 5 dias úteis. Concluída essa etapa, o produto é despachado e, em até esse prazo, você receberá em seu e-mail o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Prazo de Entrega

O tempo médio de entrega, após o envio, é de 25 a 30 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade do cliente. Esse prazo considera fatores normais de transporte. Em casos de situações excepcionais (greves, feriados, retenções alfandegárias ou condições climáticas adversas), pode haver um acréscimo no prazo.

Acompanhamento do Pedido

O status da sua compra pode ser acompanhado pelo código de rastreamento enviado ao seu e-mail. Esse código pode ser consultado diretamente em nossa página de rastreio: https://sophiaessenc.com/pages/rastreio ou no site https://www.17track.net/pt.
Se você não localizar o código, também é possível rastrear o pedido utilizando o número do pedido junto ao e-mail ou telefone cadastrado.

Destinatário Ausente

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém disponível para receber, o pacote será encaminhado à agência mais próxima. Nessa situação, o cliente deverá retirar a encomenda em até 7 dias corridos. Se não for feita a retirada dentro do prazo, o pacote retorna ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Endereço Incorreto ou Incompleto

É fundamental que os dados de entrega sejam preenchidos corretamente. A loja não se responsabiliza por pedidos que retornem devido a informações incorretas ou incompletas. Se isso ocorrer, será necessário o pagamento de um novo frete para que possamos reenviar o produto.

Alterações no Pedido

Caso precise alterar tamanho, cor ou endereço de entrega, basta responder ao e-mail de confirmação da compra informando os novos dados. Nossa equipe realizará a atualização antes do envio.

Observações Importantes

  • Os produtos são entregues exclusivamente pelos Correios.

  • Em alguns casos, pode ser necessário retirar a encomenda diretamente na agência indicada no rastreamento.

  • Todas as informações sobre tentativas de entrega e local de retirada ficam registradas no sistema de rastreio.